Polityka zwrotów i anulowania – Cichy Ogród

Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka dotyczy bloga Cichy Ogród prowadzonego przez Cichy Ogród sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Marszałkowska 36, 20-336 Lublin, Polska, NIP: PL7620507404, wpisaną do rejestru KRS pod numerem 4290548780.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania opisuje Twoje prawa związane z anulowaniem zamówionych usług oraz zasadami zwrotu środków w ramach serwisu Cichy Ogród. Polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z obowiązującymi przepisami polskiego prawa ochrony konsumentów, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu chcesz zrezygnować z zakupionych usług lub poprosić o zwrot środków, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące przysługujących Ci praw i procedur.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, jako konsument zamieszkujący na terytorium Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług (np. od momentu zakupu konsultacji, kursu online lub innej usługi oferowanej przez Cichy Ogród).

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić na jeden z poniższych sposobów:

  • wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected],
  • korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Cichy Ogród,
  • wysyłając pismo na adres: Cichy Ogród sp. z o.o., ul. Marszałkowska 36, 20-336 Lublin, Polska.

Oświadczenie powinno zawierać Twoje imię i nazwisko, datę zakupu, numer zamówienia (jeśli dotyczy) oraz wyraźną informację o woli odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Bezpłatne anulowanie

Możesz bezpłatnie anulować zaplanowaną konsultację lub usługę, pod warunkiem że poinformujesz nas o tym co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem realizacji usługi. W takim przypadku przysługuje Ci pełny zwrot wpłaconych środków.

Późne anulowanie i nieobecność (no-show)

W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed zaplanowaną usługą lub w przypadku niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty w wysokości 50% wartości usługi na pokrycie kosztów przygotowania i zarezerwowanego czasu.

Zmiana terminu (przełożenie)

Jeśli nie możesz skorzystać z usługi w zaplanowanym terminie, oferujemy możliwość jednokrotnego przełożenia terminu bez dodatkowych opłat, pod warunkiem że zgłosisz taką prośbę co najmniej 24 godziny przed pierwotnie zaplanowanym terminem. Prośby o zmianę terminu należy kierować na adres: [email protected].

4. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub wniosku o zwrot środków, dokonamy zwrotu płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas stosownego oświadczenia.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/użyłaś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie może się różnić w zależności od operatora płatności i banku, jednak zazwyczaj nie przekracza 5–10 dni roboczych od momentu zlecenia przez nas zwrotu.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

  • Treści cyfrowe dostarczane online: Jeżeli za Twoją wyraźną uprzednią zgodą rozpoczęliśmy dostarczanie treści cyfrowych (np. dostęp do kursu online, materiałów do pobrania, e-booków) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, a zostałeś/zostałaś poinformowany/a o utracie prawa do odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści.
  • Usługi w pełni wykonane: Jeżeli usługa (np. konsultacja) została w pełni wykonana za Twoją wyraźną uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia usługi zostałeś/zostałaś poinformowany/a, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo do odstąpienia od umowy, prawo to nie przysługuje.

W obu przypadkach przed dokonaniem zakupu zostaniesz poproszony/a o wyrażenie wyraźnej zgody oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości utraty prawa do odstąpienia.

6. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące zakupionych usług lub procesu zwrotu, zachęcamy do kontaktu z nami w celu polubownego rozwiązania sprawy. Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: [email protected]. Na każdą reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jako konsument zamieszkujący na terytorium UE masz również prawo do skorzystania z platformy Online Dispute Resolution (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma ODR umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów wynikających z umów zawieranych online pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami w Unii Europejskiej.

7. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów i anulowania, a także w celu złożenia wniosku o zwrot środków lub odstąpienie od umowy, prosimy o kontakt:

  • Nazwa: Cichy Ogród sp. z o.o.
  • Adres: ul. Marszałkowska 36, 20-336 Lublin, Polska
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +48 842 983 502
  • NIP: PL7620507404

Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrywać wszelkie wnioski i zapytania w możliwie najkrótszym terminie. Dziękujemy za zaufanie i korzystanie z usług Cichego Ogrodu.